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音声自動応答/IVR

お客さまからの着信に対して、音声自動応答による案内や、プッシュによる内容に応じた内線に振り分けを行う機能です。

スクリプトの作成

スプリクト音声は、プロのアナウンサーや弊社オペレーターもしくは高音質音声合成エンジンAITalkのキャラクター「のぞみ」「あかり」「ななこ」をご利用になれます。その他のスプリクト音声として、持ち込みいただいた音声をご利用いただくこともできます。持ち込みできるファイル形式は「wav」もしくは「mp3」サイズは最大5MBまで。

※パソコンのOSやブラウザによっては音声ファイルをアップロードできない場合もございます。その場合は、弊社でお手伝いいたしますのでお知らせください。

IVRの応答イメージ

音声自動応答/IVRの特徴

お客さま専用の電話窓口

1. お客さま専用の電話窓口(音声自動応答窓口)

「音声自動応答窓口」をご用意できます。顧客様のプッシュ操作により、オペレーターや担当者にお電話をおつなぎできます。また、電話番号や商品番号等を入力できますので効率的に運用できます。

多機能留守番電話

2. 通知番号を確認できる!

他社とは違い、かけてきた方のお電話番号を確認できます。

多機能留守番電話

3. 時間外アナウンス

営業時間外のアナウンスを流すことができます。着信をメール通知することもできます。

多機能留守番電話

4. 多機能留守番電話

営業時間外の着信に対して、プッシュによる担当者への転送や留守番電で対応する機能です。営業時間外でも気になる電話を逃すことがありません。

「音声自動応答/IVR」について

「多機能留守番電話」について

音声自動応答/IVR実際のご利用例

お客さま専用の電話窓口

1. 花火大会実行委員会様 >>詳細なコールフローはこちら<<

花火大会開催前と開催中のご案内の対応をしたしました。特徴としては、花火大会の「販売情報」「観覧席情報」「会場アクセス」「協賛」「ボランティア」の案内と「その他のお問い合わせ」は係員様にお電話をお繋ぎいたしました。

多機能留守番電話

2. レディースクリニック様 >>詳細なコールフローはこちら<<

レディースクリニック様の音声自動応答窓口に対応いたしました。特徴としましては、クリニック様保有の自動予約システムとIVRを連携して、お客様の予約は、「自動予約システムへの振り分け」、「スタッフ対応が必要な場合」は、クリニックスタッフ様にお電話をお繋ぎいたしました。

多機能留守番電話

3. ECサイト運営会社様 >>詳細なコールフローはこちら<<

ECサイト運営会社様の電話回線が混み合っている際の対応をしたしました。特徴としては、電話応対できない際にIVRに自動転送していただき、営業時間内や営業時間外でも「ご注文」や「カタログ請求」「新規お申込み」「お問合わせ」に対応することができました。

利用料金

IVR(音声自動応答)の利用料金は下記のとおりです。

IVR利用料

4,800円/月

※1チャンネル(1通話)の料金

番号利用料

200円/月

※1番号分の料金となります

※登録初月のみ初期費用 (2,000円)がかかります。

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